Skip to content

Support engineer

Nederland, Overijssel, Enschede€ 2.500 - € 3.500 per maandManaged Security Services

Wat ga ik doen?


Heb je affiniteit met IT en/of security en haal je veel voldoening uit het helpen van klanten? Zet jij graag net even dat stapje extra voor klanten en houd je wel van een beetje hectiek? Kom dan werken op onze skilled servicedesk. Een uitstekende plek om je kennis te verbreden en te verdiepen binnen het cybersecurity werkveld!


In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor het bieden van 1e lijns support binnen de scope van onze security dienstverlening. Vanuit deze functie speel je een cruciale rol in de (gebruikers) ervaring van onze klanten. Dit doe je vanuit een virtueel team (vanuit locaties Enschede en Leusden) van collega`s binnen onze managed services afdeling. Je handelt zelfstandig bij tickets (op basis van werkinstructies) van analyse tot en met de opvolging en communicatie richting klant. Maar uiteraard kun je waar nodig terugvallen op een team aan specialisten. Zo zul je regelmatig schakelen met security engineers, consultants en onze collega’s op het SOC. Je werkzaamheden binnen de servicedesk zullen in eerste instantie gericht zijn op het leveren van support aan klanten voor ons eigen threat defense product Immunity. Het leveren van support zal op termijn verder worden opgebreid op overige cyber detectie producten binnen onze managed service dienstverlening.


Een greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden:

  • Je analyseert en prioriteert tickets/meldingen binnenkomend via het monitoring en ITSM platform en volgt deze meldingen actief op conform SLA
  • Je signaleert mogelijke potentiële security dreigingen of verstoringen van de dienstverlening en meldt deze
  • Je draagt complexe tickets over aan collega’s van de tweede lijn en ondersteunt waar nodig
  • Je bewaakt of tickets conform SLA worden afgehandeld
  • Je voert geplande werkzaamheden voortkomend uit een ticket zelfstandig uit op basis van een vooraf afgestemd draaiboek
  • Je voert zelfstandig update werkzaamheden bij klanten uit
  • Uiteraard zorg je voor een correcte en volledige documentatie en administratie behorende bij de ticket afhandeling


Wat biedt Tesorion mij?

  • Een veelzijdig takenpakket waarbinnen je de verantwoordelijkheid kunt nemen die bij je past
  • Een marktconform salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
  • Een pensioenregeling.
  • Een persoonlijk keuzebudget, bijvoorbeeld voor de aankoop van extra vakantiedagen of het sparen van extra pensioen.
  • Een laptop, telefoonvergoeding, stand-by vergoeding.
  • Een netto reiskosten of thuiswerkvergoeding afhankelijk van waar je werkt
  • Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk, daarom gaan we samen met jou aan de slag om hier concreet invulling aan te geven.
  • Budget voor vakgerichte trainingen.
  • Hybride werken: een goede balans tussen vanuit ons kantoor in Enschede en vanuit huis werken.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van het helpen klanten en denkt in oplossingen. Je kunt je goed inleven in de behoeften van de klant. Onze klanten voelen zich door jou echt gehoord en je geeft ze vertrouwen. Je goed ontwikkelde schriftelijke en telefonische communicatieve vaardigheden helpen je daarbij. Jij weet hoe belangrijk het is om net even dat stapje extra te zetten voor een tevreden klant. Je hebt dan ook een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en komt je afspraken na.

Voor een optimale uitoefening van deze functie is het verder handig dat:

  • Je over een MBO+/HBO werk- en denkniveau beschikt. Een ICT opleidingsachtergrond is een pré;
  • Je basale kennis hebt in het security / infrastructuur werkveld;
  • Je ervaring hebt met ITIL processen en het werken met ticketsystemen;
  • Een Command Line Interface je niet afschrikt;
  • Je enige ervaring hebt met Linux;
  • Je een drive hebt om je verder te ontwikkelen!


Zijn wij een match?

Dan nodig we je van harte uit om bij ons te solliciteren! Wil je liever eerst wat meer informatie? Dan kan je contact opnemen met Daniel Jansen, manager managed services. Je kan hem bereiken via tel: 033 456 3663.


Hopelijk tot binnenkort! 



© 2022 Tesorion Cybersecurity Solutions. All Rights Reserved.